سياسة الخصوصية الخاصة بـ IKEA

حول سياسة الخصوصية هذه

نحن ندرك مدى أهمية أن تفهم كيفية استخدامنا لبياناتك. تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية وسبب جمع وتخزين ومعالجة ومشاركة بياناتك الشخصية. سوف نلتزم دائماً تجاهك بالشفافية بشأن ما نفعله ببياناتك الشخصية.

كما توضح لك هذه السياسة حقوقك فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي تقدمها لنا. إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو حقوقك بموجبها، يرجى التواصل معنا.

العنوان: الفطيم الجديدة ش م م، ص.ب 55، الرمز البريدي 136، الخوير الجنوبية، بوشر، مسقط، سلطنة عمان

الهاتف: 80045326

البريد الإلكتروني: privacy.IKEA@alfuttaim.com

نحن فرع ايكيا من الفطيم الجديدة ش م م، ص.ب 55، الرمز البريدي 136، الخوير الجنوبية، بوشر، مسقط، سلطنة عمان. يشار إليها كذلك باسم ("ايكيا"). ايكيا هي "المتحكم في البيانات" لأي بيانات شخصية قد تجمعها وتعالجها وتحفظها عنك ما لم نبلغك بخلاف ذلك.

1 - ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟

يمكن أن تتضمن البيانات الشخصية التي نجمعها منك مباشرة اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول / الخط الأرضي وتاريخ الميلاد والعنوان ورقم عائلة ايكيا ونشاطك الشرائي وبطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو معلومات الدفع الأخرى، والمعلومات التي تقدمها لنا عندما تتصل بفريق خدمة العملاء لدينا، أو عندما تتفاعل مع نظامنا الأساسي للتواصل الاجتماعي، على سبيل المثال عن طريق وضع علامة لنا في منشور على Instagram، أو عند التسجيل للحصول على عضوية عائلة ايكيا.

إذا كنت تستخدم جهازاً محمولاً وتتسوق معنا عبر الإنترنت أو تتصفح موقعنا، فقد نجمع عنوان IP الخاص بك أو معرف جهاز آخر، ونوع المتصفح وإصداره، وإعداد المنطقة الزمنية، وأنواع المكونات الإضافية للمتصفح وإصداراتها، ونظام التشغيل والنظام الأساسي، وغيرها من معلومات الجهاز المحمول.

عندما تستخدم جهازاً محمولاً أثناء وجودك في المتجر مع تشغيل إمكانية WiFi أو الوصول إلى شبكة WiFi المجانية داخل المتجر، فقد نجمع أيضاً عنوان MAC الخاص بك وبيانات الموقع أثناء تواجدك داخل متجر ايكيا أو داخل محيطه مباشرة.

إذا كنت لا تريد منا تتبع جهازك أو استخدام معلوماتك بهذه الطريقة، فيرجى إيقاف تشغيل إمكانية WiFi على هاتفك أو أي جهاز إلكتروني آخر ضمن إعداداتك.

يجوز لنا أيضاً، حيثما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك، جمع بيانات شخصية عنك من أطراف ثالثة تزودنا بمعلومات إضافية متاحة للجمهور عنك.

نستخدم هذه المعلومات على أساس مجهول ولن نستخدمها أبداً لتحديد هوية أي مستخدم معين. لن نتمكن من ربط هذه البيانات بأي بيانات أخرى نحتفظ بها عنك، والغرض من جمع هذه البيانات هو إجراء التحليل ومساعدتنا على تحديد تدفق الأشخاص حول متاجرنا لزيادة كفاءة تصميم متجرنا.

2 - متى نجمع بياناتك الشخصية؟

عندما تشتري منتجات وخدمات منا في المتجر أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
عندما تدخل إلى موقعنا الإلكتروني أو تستخدم أياً من تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بنا. يستخدم موقعنا الإلكتروني أيضاً ملفات تعريف الارتباط؛ لمعرفة المزيد حول استخدام ملفات تعريف الارتباط وكيف يمكنك إدارتها، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
عند تسجيل الدخول إلى شبكة WiFi داخل المتجر أو تشغيل إعدادات WiFi في المتجر.
عندما تنضم إلى برنامج عائلة ايكيا.
عندما تتصل بنا أو نتصل بك للمشاركة في الاستطلاعات أو المسابقات أو العروض الترويجية.
عند الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في المتجر أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
عندما تتفاعل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال الإشارة إلينا أو عن طريق الاتصال بنا مباشرة.

3 - كيف نستخدم بياناتك الشخصية وما هي مبرراتنا القانونية للقيام بذلك؟

لجعل منتجاتنا وخدماتنا متاحة لك

نحن نستخدم بياناتك الشخصية لتزويدك بالمعلومات والمنتجات والخدمات التي تطلبها أو تشتريها منا، أي لإكمال مهام أو عمليات أو طلبات معينة على موقعنا الإلكتروني أو داخل تطبيقاتنا، وتلقي الدفع عبر الإنترنت عند الاقتضاء، وتوصيل المنتجات أو الخدمات لك، والتواصل معك فيما يتعلق بتلك المنتجات والخدمات التي تشتريها منا والرد على أسئلتك وتعليقاتك.

قد نستخدم أيضاً بياناتك الشخصية لقياس مدى رضا عملائنا وتقديم خدمة العملاء، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها فيما يتعلق بالمشتريات أو طلباتك للخدمات أو عندما تطرح علينا أسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي.

نعتمد على ترتيباتنا التعاقدية معك كأساس قانوني نقوم على أساسه بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها عند إصدار طلب للمنتجات والخدمات. بدلاً من ذلك، في بعض الحالات، نعتمد على مصالحنا المشروعة كشركة، على سبيل المثال لقياس رضا العملاء واستكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها. عندما نعتمد على مصالحنا المشروعة، سنحرص دائماً على موازنة هذه المصالح بحقوقك.

لأغراض الأعمال الإدارية والداخلية

قد نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض أعمالنا الداخلية، مثل تحسين موقعنا وتحسين خدماتنا ومنتجاتنا وتحديد اتجاهات الاستخدام.

قد نستخدم بياناتك أيضاً لمراقبة استخدام موقعنا الإلكتروني والتأكد من تقديم موقعنا الإلكتروني بأكثر الطرق فعالية وملاءمة لك ولجهازك، وتعيين الخيارات الافتراضية لك، مثل اللغة وموقع المتجر.

من مصلحتنا المشروعة كشركة استخدام بياناتك الشخصية بهذه الطريقة. على سبيل المثال، نريد التأكد من أن موقعنا على الويب مناسب للعملاء ويعمل بشكل صحيح وأن منتجاتنا وخدماتنا تتسم بالكفاءة والجودة العالية. نريد أيضاً أن نجعل من السهل عليك التفاعل معنا. عندما نعتمد على مصالحنا المشروعة، سنحرص دائماً على موازنة هذه المصالح بحقوقك.

لأسباب أمنية وقانونية

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

التأكد من دقة المعلومات الشخصية والمالية التي تزودنا بها.
إجراء عمليات التحقق من الاحتيال أو منع أي نشاط غير قانوني آخر.
حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا، أو تلك الخاصة بالآخرين.
الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمتعلقة بالامتثال.

في بعض الحالات، سنستخدم بياناتك الشخصية لأنه من الضروري بالنسبة لنا الامتثال لالتزام قانوني، على سبيل المثال إذا تلقينا طلباً مشروعاً من وكالة إنفاذ القانون.

في حالات أخرى، مثل اكتشاف الاحتيال، سنعتمد على مصالحنا المشروعة كشركة لاستخدام بياناتك الشخصية بهذه الطريقة. عندما نعتمد على مصالحنا المشروعة، سنحرص دائماً على موازنة هذه المصالح بحقوقك.

فيما يتعلق بعضوية عائلة ايكيا الخاصة بك

نستخدم بياناتك الشخصية لتخصيص تجربتك مع ايكيا من أجل:

تزويدك بمواد تسويقية عبر الرسائل القصيرة والبريد والبريد الإلكتروني إذا كنت قد منحتنا موافقتك على ذلك.
معالجة تفاصيل التسجيل ونشاط الحساب وسجل الشراء لتحليل كيفية التسوق وما تتسوق من أجله. قد يشمل ذلك معلومات عن المنتجات التي شاهدتها والمعاملات التاريخية والمنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق عبر الإنترنت. يتيح لنا ذلك توفير تجربة تصفح مناسبة لك.
في بعض الحالات، إرسال عروض محددة إلى أعضائنا بناءً على إنفاقهم في المتجر أو في مناسبة خاصة مثل عندما نعلم أنه عيد ميلادك.
قياس فعالية حملاتنا التسويقية وإعلاناتنا.
تنفيذ عملية اتخاذ قرارات آلية محدودة بناءً على المعلومات التي قدمتها لنا عندما نقوم بتقسيم قاعدة بيانات عائلة ايكيا لتحديد العروض التي قد تكون مهتماً بها.

نعتمد على موافقتك لإرسال الرسائل القصيرة والبريد والبريد الإلكتروني التسويقي المباشر إليك كعضو في عائلة ايكيا، بناءً على الموافقة التي حصلنا عليها منك عند التسجيل، كما يتم تعديلها من قبلك من وقت لآخر.

في حالات أخرى، على سبيل المثال قياس فعالية التسويق لدينا، سنعتمد على اهتماماتنا المشروعة كعمل تجاري للتواصل مع أعضاء عائلة ايكيا بطريقة جذابة وفعالة. عندما نعتمد على مصالحنا المشروعة، سنحرص دائماً على موازنة هذه المصالح بحقوقك.

لتخصيص تجربة التسوق الخاصة بك وتحسين عملياتنا

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

السماح لك بإنشاء ملف تعريف على موقعنا على الويب يمكنك من شراء منتجات وخدمات ايكيا عبر الإنترنت دون الحاجة إلى ملء بياناتك الشخصية في كل مرة تتسوق معنا عبر الإنترنت.
تزويدك بمواد تسويقية عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
تحليل كيف تتسوق وماذا تتسوق من أجله. قد يشمل ذلك معلومات عن المنتجات التي شاهدتها والمعاملات التاريخية والمنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق عبر الإنترنت. يتيح لنا ذلك توفير تجربة تصفح مناسبة لك.

من مصلحتنا المشروعة كشركة استخدام بياناتك بهذه الطريقة، ونقوم بذلك من أجل تعزيز تجربة التسوق الخاصة بك معنا. يتيح لنا ذلك مساعدتك في العثور على المنتجات والخدمات التي قد تبحث عنها، ويتجنب الاضطرار إلى تصفح المنتجات أو الخدمات التي لا تهمك.

عندما نرسل لك مواد تسويقية عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، سنعتمد على مصالحنا المشروعة كشركة، ونضمن دائماً حماية حقوقك.

للحصول على معلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

4 - مع من نشارك بياناتك الشخصية؟

لن نبيع أبداً أياً من بياناتك الشخصية لطرف ثالث. ومع ذلك، لكي نتمكن من تقديم خدماتنا لك، فإننا نشارك بياناتك الشخصية مع موفري خدمات الطرف الثالث الموثوق بهم أو شركات المجموعة لدينا، كما هو مفصل أدناه.

عندما نشارك بياناتك الشخصية، فإننا نضع ضمانات تتطلب من هذه المؤسسات الحفاظ على أمان بياناتك والتأكد من أنها لا تستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التسويق الخاصة بها.

مقدمو خدمات الطرف الثالث

لتلبية طلبات المنتجات والخدمات

نحن نعمل مع عدد من مزودي الخدمة الموثوقين الذين يقومون بتنفيذ الخدمات نيابة عنا. عندما تشتري منتجات وخدمات منا، فإن الخدمات التي تقدمها هذه المنظمات تشمل التوصيل وتجميع المنتجات وتركيبها وإزالة النفايات وعمليات الدفع.

من مصلحتنا المشروعة كعمل تجاري العمل مع مزودي الخدمة هؤلاء لأننا قد لا نمتلك القدرات اللازمة لتقديم هذه الخدمات بأنفسنا.

في كل حالة، سنضمن أن مزود الخدمة مسموح له فقط باستخدام بياناتك الشخصية من أجل تقديم الخدمات لنا وليس لأي غرض آخر.

لمنع الجريمة والامتثال للقوانين

نشارك معلوماتك المالية، بما في ذلك بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو معلومات الدفع الأخرى، مع أطراف ثالثة للتأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك آمنة وأن التفاصيل الخاصة بك لا يتم استخدامها بطريقة احتيالية.

تتيح لنا مشاركة البيانات هذه إجراء تحليل الاحتيال الذي يضمن تزويدنا بتفاصيل دفع حقيقية ودقيقة لأي عملية شراء.

قد نشارك بياناتك الشخصية مع وكالات الائتمان إذا كنت تطلب ائتماناً.

قد تكون هناك سيناريوهات أخرى نخضع فيها لالتزام قانوني بمشاركة بياناتك الشخصية أو الكشف عنها، مثل مع وكالات إنفاذ القانون أو السلطات العامة من أجل منع أو اكتشاف الجريمة أو الوفاء بمتطلبات قانونية.

خدمات مهنية أخرى

قد نحتاج إلى الكشف عن بياناتك الشخصية لشركات التأمين لدينا حيث نعتقد أنه مطلوب بموجب علاقتنا التعاقدية مع مزود التأمين لدينا للقيام بذلك.

نحن نعمل مع أطراف ثالثة مختارة بعناية، مثل مزود استضافة قاعدة بيانات العملاء ووكالات التسويق وشركاء الإعلان الذين يساعدوننا في تزويدك بتجربة عملاء إيجابية.

نحن نعمل مع هذه الجهات الخارجية لوضع محتوى وإعلانات ذات صلة لك على موقعنا على الويب ومواقع الويب الأخرى وقنوات وتطبيقات الوسائط عبر الإنترنت. من أجل القيام بذلك، نستخدم البكسل وملفات تعريف الارتباط. يمكنك الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

مجموعة شركات

قد نشارك البيانات الشخصية التي نجمعها مع منظمات أخرى في مجموعة ايكيا حيث تشارك هذه الشركات الأخرى عمليات تجارية وعمليات مختلفة معنا، مثل IKEA Ireland Limited وIKEA IT AB وIKEA of Sweden AB.

سنفعل ذلك من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، أو لأنه من مصلحتنا المشروعة القيام بذلك.

نقل بياناتك الشخصية خارج سلطنة عمان

قد نحتاج إلى نقل بياناتك الشخصية خارج سلطنة عمان، على سبيل المثال إلى الولايات المتحدة الأمريكية أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، في الظروف التالية:

إذا طلبت خدمة تم الوفاء بها من قبل إحدى شركات مجموعتنا التي تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
حيث نعمل مع مورد يعالج بعض بياناته الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

قد لا يكون لهذه الدول نفس قوانين حماية البيانات مثل سلطنة عمان، وبالتالي قد لا تخضع بياناتك الشخصية لنفس الحماية.

ومع ذلك، في مثل هذه الحالات، سوف نتأكد من أن أي نقل لبياناتك الشخصية إلى دول خارج سلطنة عمان يخضع لضمانات مناسبة كما لو كانت تتم معالجتها داخل سلطنة عمان ووفقاً للمبادئ التوجيهية المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا.

5 - حقوقك

لديك عدد من الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية وما يحدث لها. يحق لك:

معالجة بياناتك بطريقة عادلة وقانونية وشفافة.
أن تكون على علم بكيفية استخدام بياناتك الشخصية، على سبيل المثال من خلال سياسة الخصوصية هذه.
الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
طلب تصحيح أي أخطاء في بياناتك الشخصية.
مطالبتنا بحذف البيانات الشخصية المتعلقة بك في مواقف معينة حيث لا يوجد سبب وجيه لمواصلة معالجتها.
طلب نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى مقدم خدمة آخر بتنسيق بسيط ومنظم.
الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر.
الاعتراض على اتخاذ القرار الآلي الذي ينتج عنه آثار قانونية تتعلق بك أو يؤثر عليك بشكل كبير.
الاعتراض في مواقف أخرى معينة على استمرار معالجتنا لبياناتك الشخصية.
تقييد أو إيقاف معالجة بياناتك الشخصية مؤقتاً في ظروف معينة.

إذا كنت ترغب في التحدث إلينا فيما يتعلق بأي من حقوقك، فيرجى الاتصال بنا.

6 - تغيير تفضيلاتك

إذا لم تعد ترغب في أن نتواصل معك بشأن منتجاتنا أو خدماتنا، أو لأغراض تسويقية أخرى، يمكنك تعديل تفضيلاتك أو إلغاء الاشتراك عن طريق الاتصال بنا.

بدلاً من ذلك، إذا كان لديك ملف تعريف على موقع ايكيا الإلكتروني، يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك، أو ببساطة اتباع رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها منا.

نريد التأكد من أن جميع المعلومات التي لدينا عن عملائنا صحيحة ومحدثة من الناحية الواقعية. إذا وجدت أن البيانات الشخصية التي لدينا عنك غير دقيقة أو تحتاج إلى تحديث، على سبيل المثال ربما تكون قد غيرت اسمك أو عنوانك، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تصحيحها.

إذا قمت بإنشاء ملف تعريف على موقع ايكيا الإلكتروني، فيمكنك تغيير التفاصيل المخزنة عنك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.

7 - أمن بياناتك الشخصية والاحتفاظ بها

أمن بياناتك الشخصية

نحن نتعامل مع أمان بياناتك الشخصية بجدية تامة. لقد قمنا بتنفيذ العديد من الاستراتيجيات والضوابط والسياسات والتدابير للحفاظ على أمان بياناتك وإبقاء هذه الإجراءات قيد المراجعة الدقيقة.

نحن نحمي بياناتك باستخدام تقنيات التشفير ونستخدم وسائل حماية أخرى مثل جدران الحماية وحماية كلمة المرور. هذا يعني أن بياناتك محمية ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل زملاء العمل الذين يحتاجون إليها للاضطلاع بمسؤولياتهم الوظيفية.

نحن نضمن أيضاً وجود ضوابط مادية صارمة في مبانينا والتي تقيد الوصول إلى بياناتك الشخصية للحفاظ على سلامتها.

الاحتفاظ ببياناتك الشخصية

بشكل عام، سنحتفظ فقط ببياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. هذا يعني أن فترات الاستبقاء ستختلف وفقاً لنوع البيانات وسبب حصولنا على البيانات في المقام الأول.

لدينا إجراءات معمول بها فيما يتعلق بفترات الاحتفاظ الخاصة بنا والتي نبقيها قيد المراجعة مع الأخذ في الاعتبار أسباب معالجة بياناتك الشخصية والأساس القانوني للقيام بذلك.

8 - التغييرات في سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات كبيرة، فسنعلمك بذلك، ولكن يرجى مراجعة هذه السياسة بانتظام للتأكد من أنك على دراية بأحدث إصدار.

تم آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه في 04 نوفمبر 2018.